Digitalisering: de revolutie van de mens ... te beseffen Er is focus op welke processen er gedigitaliseerd kunnen worden en welke technologie daarvoor nodig is Maar als je je focust op digitalisering als doel op zich creëer je eenheidsworst ...
Bijna helft bedrijven willen kwart meer investeren in CX-technologie ... CX doelstellingen te behalen Welke data is er nodig welke communicatiekanalen horen daarbij en wat voor proces maken we daar omheen Wat je ziet is dat bedrijven een verscheidenheid aan technologie in ...
Keuzes centraal tijdens eerste expertsessie Technologie ... de laatste ontwikkelingen en welke rol speelt IT in de procesverbeteringen van het contactcenter De nieuwe expertgroep met Eric Hartmans van Content Guru als voorzitter stoomt volgens de KSF ...
Grootste problemen voor innoverende contentteams ... en bepalen vervolgens pas welke doelstellingen ze met deze technologie willen realiseren Dat is precies verkeerd om Laat de tools altijd aansluiten op de doelen en niet andersom Verouderd CMS Veel ...
RobotFirst #18: Waarom moeten we iets met robots? ... Maar niet alles is maakbaar Welke keuzes maken we En wat zijn onze toekomstige waarden dilemma s en mogelijkheden De komst van robots en AI serieus nemen betekent de kans aangrijpen om onszelf als ...
Zonder technologie geen menselijke interacties ... maar nog specifieker van welke boerderij Als ze dan ook nog eens zien welke boer de cacaobonen heeft geoogst zijn consumenten echt tevreden as a service Met transparantie kunnen we klanten dus ...
Zorgt jouw klantenservice optimaal voor je klanten? ... optimaliseren En welke trends gaan de dagelijkse werkzaamheden van servicemedewerkers veranderen In de derde editie van het Salesforce State of Service rapport werpen we een blik op de ...
Praat Nederlands met me ... goed einde is gebracht en welke factoren daar een rol in speelden Dat is ook wederkerig wij kunnen leren van waarom het niet goed ging Servicespagaat Chatbots zijn nu een beetje zoals apps een ...
Menselijk contact houdt voorsprong ... en goed na te denken over welke taken door een mens en welke door een machine moeten worden opgepakt Technologie kan ontzettend efficiënt zijn maar het is ook zeker niet in elk geval de beste ...
Wat heeft 2016 in petto? ... er alweer op nog elf te gaan Welke ontwikkelingen op het gebied van social media customer experience facilitaire dienstverlening technologie en workforce management beïnvloeden de komende tijd het ...